Tòa nhà
Tin tức
Sản phẩm
Tiện ích
Đặt lịch
Ưu đãi
Liên hệ lễ tân để biết thêm chi tiết
Đóng
Tòa nhà
Tin tức
Sản phẩm
Tiện ích
Đặt lịch
Ưu đãi
Liên hệ lễ tân để biết thêm chi tiết
Đóng
Thông báo
Ví TINI
No name
-
Thiết lập tài khoản
Đăng xuất
Nap room
Phòng họp
Phòng Livestream
Tài khoản và mật khẩu
Thông tin thẻ
Ví TINI
Danh sách thành viên
Hợp đồng
Hạn mức
Phiếu đăng ký
Lịch sử booking
Lịch sử mượn sách
Hóa đơn
Công nợ
Tài liệu
Chính sách & điều khoản
Chính sách thanh toán
Cài đặt thông báo
Yêu cầu hỗ trợ
FAQs
Liên hệ
Tài khoản và mật khẩu
Thông tin thẻ
Ví TINI
Danh sách thành viên
Hợp đồng
Hạn mức
Phiếu đăng ký
Lịch sử booking
Lịch sử mượn sách
Hóa đơn
Công nợ
Tài liệu
Chính sách & điều khoản
Chính sách thanh toán
Cài đặt thông báo
Yêu cầu hỗ trợ
FAQs
Liên hệ
Chính sách & điều khoản
Chính sách
1. Event/Meeting room: - Chính sách kiểm hàng: Không có - Chính sách đổi: thời hạn 07 ngày trước khi sử dụng dịch vụ và được sự đồng thuận của Bên bán - Chính sách hoàn trả: Báo trước 05 ngày mất 30% phí dịch vụ của gói đăng ký Báo trước 04 ngày mất 50% phí dịch vụ của gói đăng ký Báo trước 02 ngày mất 70% phí dịch vụ của gói đăng ký Báo trước 01 ngày mất 100% phí dịch vụ của gói đăng ký - Cách thức lấy lại tiền, chi phí cho việc hoàn trả này: Liên hệ nhân viên sales/CSKH để được hỗ trợ. 2. Daypass/Weekpass/Livestream/ Hot Desks/ Dedicated Desks/ Studio: Không áp dụng chính sách hoàn trả
Điều khoản
1. TINICoworking thu thập những thông tin gì? 1.1 “Dữ liệu cá nhân” được định nghĩa là dữ liệu, dù đúng hay sai, về một cá nhân – người mà có thể được xác định danh tính từ dữ liệu đó, hoặc từ dữ liệu và các thông tin khác mà một tổ chức có quyền hoặc có thể truy cập. Ví dụ thường gặp của dữ liệu cá nhân có thể bao gồm: Họ tên, số CMND và thông tin liên lạc. 1.2 Chúng tôi sẽ/có thể sẽ thu thập thông tin cá nhân về bạn: (a) Khi bạn đăng ký và/hoặc sử dụng dịch vụ hoặc Trang web của Chúng tôi, hoặc mở một tài khoản với Chúng tôi; (b) Khi bạn gửi bất kỳ biểu mẫu nào, bao gồm nhưng không giới hạn đơn đăng ký hoặc các mẫu đơn khác liên quan đến bất kỳ sản phẩm và dịch vụ của Chúng tôi, cho dù trực tuyến hoặc bằng một hình thức chuyển phát khác; (c) Khi bạn đồng ý bất kỳ thỏa thuận nào hoặc cung cấp cho Chúng tôi tài liệu hoặc thông tin liên quan đến tương tác giữa bạn với Chúng tôi, hoặc khi bạn sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của Chúng tôi; (d) Khi bạn tương tác với Chúng tôi, chẳng hạn như thông qua các cuộc gọi điện thoại (có thể được ghi âm lại), thư từ, fax, gặp trực tiếp, thông qua phương tiện truyền thông trên nền tảng mạng xã hội và thư điện tử; (e) Khi bạn sử dụng dịch vụ điện tử của Chúng tôi, hoặc tương tác với Chúng tôi qua ứng dụng, hoặc sử dụng các dịch vụ trên Trang web của Chúng tôi; (f) Khi bạn thực hiện các giao dịch thông qua dịch vụ của Chúng tôi; (g) Khi bạn cung cấp cho Chúng tôi thông tin phản hồi hoặc khiếu nại; (h) Khi bạn gửi dữ liệu cá nhân của bạn cho Chúng tôi vì bất cứ lý do nào; Trên đây chỉ là một số trường hợp phổ biến mà Chúng tôi thu thập dữ liệu cá nhân của bạn, không phản ánh hết toàn bộ các trường hợp mà Chúng tôi sẽ thu thập dữ liệu cá nhân của bạn. 1.3 Dữ liệu cá nhân được thu thập bao gồm, nhưng không giới hạn: · Họ tên · Địa chỉ email · Số điện thoại · Địa chỉ nơi làm việc · Chức vụ · Địa điểm nơi làm việc Bất kỳ thông tin nào khác về Người Dùng khi Người Dùng đăng nhập và sử dụng dịch vụ hoặc Trang web của Chúng tôi, thời điểm Người Dùng sử dụng các dịch vụ hoặc Trang web của Chúng tôi, cũng như các thông tin liên quan đến cách Người Dùng sử dụng dịch vụ hoặc Trang web của Chúng tôi Số liệu tổng hợp về lịch sử thao tác của Người Dùng 2. Mục đích thu thập thông tin cá nhân: 2.1 Chúng tôi có thể thu thập, sử dụng, tiết lộ và/hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn cho một hoặc nhiều hơn các Mục Đích sau đây: (a) Để xem xét và/hoặc xử lý yêu cầu/giao dịch của bạn với Chúng tôi; (b) Để quản lý, vận hành, cung cấp và/hoặc quản trị việc sử dụng và/hoặc truy cập vào Dịch Vụ, Phần mềm hay Trang web của Chúng tôi, cũng như tài khoản Người Dùng của bạn và mối quan hệ với Chúng tôi; (c) Để quản lý, vận hành và cung cấp cho bạn cũng như tạo điều kiện cho việc cung cấp các Dịch Vụ của Chúng tôi, bao gồm ghi nhớ yêu cầu của bạn; (d) Cải thiện trải nghiệm của bạn khi sử dụng Dịch Vụ bằng cách cung cấp một phương pháp nhanh hơn để bạn có thể truy cập vào tài khoản và gửi thông tin cho Chúng tôi, cho phép Chúng tôi liên lạc với bạn nếu cần thiết; (e) Để tiếp nhận, xử lý, thương lượng hoặc hoàn thành một giao dịch và/hoặc để đáp ứng yêu cầu của bạn về sản phẩm và dịch vụ nhất định và thông báo cho bạn về những vấn đề dịch vụ và các hoạt động bất thường của tài khoản; (f) Để thực thi Điều khoản Dịch vụ của Chúng tôi hoặc bất kỳ thỏa thuận cấp phép Người Dùng cuối nào được áp dụng; (g) Để bảo vệ an toàn cá nhân, các quyền, tài sản hoặc sự an toàn của người khác; (h) Để xác định hoặc thẩm tra; (i) Để duy trì và quản trị bất kỳ bản cập nhật phần mềm và/hoặc các bản cập nhật khác có thể hỗ trợ được yêu cầu theo thời gian để đảm bảo Dịch vụ của Chúng tôi vận hành trơn tru; (j) Xử lý hoặc tiến hành dịch vụ chăm sóc khách hàng, cung cấp các hướng dẫn cho bạn, tiếp nhận hoặc phản hồi bất cứ yêu cầu nào được đưa ra bởi (hoặc có ý định được đưa ra bởi) bạn; (k) Để liên hệ với bạn qua điện thoại, tin nhắn và/hoặc fax, thư điện tử và/hoặc thư bưu chính, hoặc các phương tiện khác để duy trì mối liên hệ của bạn với Dịch vụ của Chúng tôi. Bạn hiểu và thừa nhận rằng khi Chúng tôi liên hệ với bạn qua thư từ bưu chính, một số thông tin cá nhân của bạn như họ tên, địa chỉ nhận sẽ được tiết lộ trên bao bì thư. (l) Để tiến hành nghiên cứu, phân tích và phát triển Dịch Vụ (bao gồm phân tích dữ liệu, làm khảo sát, xây dựng và/hoặc phát triển sản phẩm và dịch vụ), để phân tích hành vi Người Dùng nhằm Mục Đích cải thiện Dịch Vụ hoặc sản phẩm của Chúng tôi và/hoặc để cải thiện trải nghiệm của Người Dùng; (m) Dành cho Mục Đích tiếp thị, Chúng tôi sẽ gửi thông tin cho bạn theo các phương tiện liên lạc khác nhau như thư bưu chính, thư điện tử, dịch vụ dựa trên vị trí, thông tin khuyến mại và các tài liệu liên quan đến các sản phẩm và/hoặc dịch vụ (bao gồm cả các sản phẩm và/hoặc dịch vụ của các bên thứ ba mà TINICoworking cộng tác hay làm việc với) mà TINICoworking (và/hoặc các chi nhánh trực thuộc hoặc tổ chức liên quan) đang bán, tiếp thị hay quảng bá, cho dù sản phẩm hay dịch vụ đó đang tồn tại hoặc sẽ được tạo ra trong tương lai. Chúng tôi sẽ không gửi tiếp thị hoặc các thông tin khuyến mại cho bạn qua cuộc gọi, tin nhắn SMS/MMS hoặc fax, trừ khi điều đó không vi phạm các qui định pháp luật hoặc trước đó Chúng tôi đã nhận được sự đồng ý một cách rõ ràng từ phía bạn; (n) Để sử dụng vào các vụ việc tố tụng hoặc để tuân thủ hoặc đáp ứng qui định pháp luật hoặc thực hiện theo yêu cầu của chính quyền hoặc quy định của bất kỳ cơ quan thẩm quyền có liên quan, trong đó có bao gồm việc công bố thông tin theo yêu cầu của pháp luật mà TINICoworking hoặc chi nhánh, công ty có liên quan với TINICoworking cam kết ràng buộc; (o) Để thu thập số liệu thống kê và nghiên cứu báo cáo nội bộ theo luật định và/hoặc yêu cầu lưu giữ hồ sơ; (p) Để kiểm toán Dịch Vụ hoặc hoạt động kinh doanh của TINICoworking; (q) Để ngăn ngừa hoặc điều tra mọi gian lận, hoạt động trái pháp luật, thiếu sót hay hành vi sai trái, cho dù có liên quan đến việc bạn sử dụng Dịch vụ của Chúng tôi hoặc bất kỳ vấn đề nào khác phát sinh từ mối liên hệ của bạn với Chúng tôi, dù có hoặc không có bất kỳ nghi ngờ nào về các hành vi nói trên; (r) Để lưu trữ, sao lưu, khôi phục (dù là để khắc phục vấn đề hoặc không) dữ liệu cá nhân của bạn, cho dù trong hay ngoài Việt Nam; (s) Bất kỳ Mục Đích nào khác mà Chúng tôi thông báo cho bạn tại thời điểm yêu cầu có sự đồng thuận của bạn. (gọi chung là “Mục Đích”); 2.2 Một số Mục Đích thu thập, sử dụng, tiết lộ hoặc xử lý dữ liệu cá nhân còn tuỳ thuộc vào hoàn cảnh tại thời điểm thu thập, nên sẽ không xuất hiện trong danh sách trên. Tuy nhiên, Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về những Mục Đích đó tại thời điểm hỏi xin sự đồng ý của bạn, trừ khi việc xử lý dữ liệu cá nhân mà không cần sự đồng ý của chủ sở hữu theo quy định pháp luật. 3. Phạm vi sử dụng thông tin: Thông tin cá nhân sẽ được TINICoworking sử dụng trong các phạm vi sau: · Quản lý dịch vụ: Xử lý yêu cầu đặt không gian làm việc, quản lý lịch sử sử dụng dịch vụ, và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật hoặc tiện ích (bao gồm: Wi-Fi, thiết bị văn phòng). · Liên lạc với khách hàng: Gửi thông báo về hợp đồng, hóa đơn, chương trình khuyến mãi, hoặc thông tin liên quan đến dịch vụ qua email, SMS, hoặc các kênh liên lạc khác được khách hàng đồng ý. · Phân tích nội bộ: Sử dụng dữ liệu tổng hợp (không nhận dạng cá nhân) để nghiên cứu hành vi khách hàng, tối ưu dịch vụ, và phát triển chiến lược kinh doanh. · Tuân thủ pháp lý: Chia sẻ thông tin với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu theo quy định pháp luật. Chúng tôi cam kết không sử dụng thông tin cá nhân ngoài các mục đích trên mà không có sự đồng ý của khách hàng. 4. Thời gian lưu trữ thông tin: Thông tin cá nhân được lưu trữ trong thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ và tối thiểu 5 năm sau khi kết thúc hợp đồng, theo yêu cầu của Luật Giao dịch điện tử 2023 và các quy định liên quan. Sau thời gian này, thông tin sẽ được xóa hoặc ẩn danh, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ lâu hơn (ví dụ: thông tin hóa đơn phục vụ mục đích thuế). Khách hàng có thể yêu cầu xóa thông tin cá nhân trước thời hạn nếu không vi phạm quy định pháp luật, bằng cách liên hệ theo thông tin tại mục 6. 5. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó: TINICoworking cam kết thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được tiếp cận bởi: · Nhân viên nội bộ: Nhân viên được ủy quyền của TINICoworking để thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến dịch vụ bao gồm nhưng không giới hạn viêc quản lý hợp đồng, chăm sóc khách hàng,.. · Đối tác dịch vụ: Các đối tác cung cấp dịch vụ liên quan bao gồm nhưng không giới hạn các đơn vị cung cấp dịch vụ quản trị, cổng thanh toán hoặc các dịch vụ khác như các công ty bưu chính, các công ty viễn thông, các công ty công nghệ thông tin và các trung tâm dữ liệu; với điều kiện các đối tác của TINICoworking cam kết bảo mật thông tin theo hợp đồng. · Cơ quan nhà nước: Khi được yêu cầu bởi cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật. · Khách hàng: Khách hàng có quyền truy cập và chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình theo quy trình tại mục 7. Chúng tôi không bán, chia sẻ, hoặc chuyển giao thông tin cá nhân cho bên thứ ba ngoài các trường hợp trên mà không có sự đồng ý của khách hàng. 6. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin: Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH TINI COWORKING Địa chỉ: 1487 Nguyễn Văn Linh, Phường Tân Phong, Quận 7, TP Hồ Chí Minh Mã số thuế: 0318340801 Email liên hệ: cskh152@tinicoworking.vn Hotline: 19009353 Website: https://user.tiniallinone.com/ Thời gian làm việc: Thứ Hai - Thứ Sáu, 8:00 - 17:00 Khách hàng có thể liên hệ qua email, hotline, hoặc truy cập website để hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin cá nhân. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 07 ngày làm việc. 7. Phương thức và công cụ để tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân: 7.1 Sửa đổi đăng ký nhận tin qua thư điện tử: Để sửa đổi đăng ký nhận tin qua thư điện tử của bạn, xin vui lòng cho Chúng tôi biết bằng cách gửi thư điện tử tới bộ phận của Chúng tôi tại địa chỉ email được liệt kê trong Mục 6. Hãy lưu ý rằng bạn vẫn sẽ nhận được thư điện tử thông báo liên quan đến bản thân ứng dụng. Bạn có thể rút lại sự đồng ý của bạn đối với việc thu thập, sử dụng và/hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân của bạn dưới sự sở hữu hoặc kiểm soát của Chúng tôi bằng cách gửi thư điện tử tới bộ phận của Chúng tôi tại địa chỉ email được liệt kê trong Mục 6. Một khi chúng tôi đã có hướng dẫn rõ ràng về việc hủy đồng ý của bạn và xác minh danh tính của bạn, Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của bạn cho việc hủy đồng ý đó, và sau đó sẽ không thu thập, sử dụng và/hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân của bạn theo cách thức nêu trong yêu cầu của bạn. Nếu Chúng tôi không thể xác minh danh tính của bạn hoặc hiểu được các chỉ dẫn của bạn, Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để làm rõ yêu cầu của bạn. Tuy nhiên, thu hồi chấp thuận của bạn có thể dẫn đến hậu quả pháp lý nhất định phát sinh từ việc hủy thỏa thuận. Về vấn đề này, tùy thuộc vào mức độ thu hồi của bạn về sự đồng ý cho Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, nó có thể có nghĩa rằng chúng tôi sẽ không thể tiếp tục cung cấp các Dịch Vụ cho bạn, Chúng tôi có thể cần phải chấm dứt mối quan hệ hiện tại với bạn và/hoặc hợp đồng bạn có với Chúng tôi và Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn. 7.2. Yêu cầu truy cập và/hoặc chỉnh sửa dữ liệu cá nhân: Nếu bạn đã đăng ký một tài khoản với Chúng tôi, bạn có thể trực tiếp truy cập và/hoặc sửa dữ liệu cá nhân của bạn hiện đang dưới sự sở hữu hoặc kiểm soát của Chúng tôi thông qua các trang Cài đặt tài khoản trên Phần mềm. Nếu bạn chưa đăng ký tài khoản với Chúng tôi, bạn có thể yêu cầu để truy cập và/hoặc sửa dữ liệu cá nhân của bạn hiện đang dưới sự sở hữu hoặc kiểm soát của Chúng tôi bằng cách gửi văn bản yêu cầu cho Chúng tôi. Chúng tôi cần có đủ thông tin từ bạn để xác định danh tính của bạn cũng như bản chất của yêu cầu của bạn để có thể xử lí yêu cầu của bạn. Do đó, hãy gửi yêu cầu bằng văn bản bằng cách gửi email tới cán bộ quản lý dữ liệu của Chúng tôi tại địa chỉ email được liệt kê trong Mục 6. Đối với yêu cầu truy cập vào dữ liệu cá nhân, một khi Chúng tôi có đầy đủ thông tin từ bạn để xử lý yêu cầu đó, Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn các dữ liệu cá nhân có liên quan trong vòng 30 ngày. Trường hợp Chúng tôi không thể đáp ứng cho bạn trong vòng 30 ngày, Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về thời gian sớm nhất có thể trong phạm vi mà Chúng tôi có thể cung cấp cho bạn các thông tin yêu cầu. Lưu ý rằng Chúng tôi có thể miễn trừ một số loại dữ liệu cá nhân khỏi việc yêu cầu truy cập của bạn. Đối với yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân, một khi Chúng tôi có đầy đủ thông tin từ bạn để xử lý, Chúng tôi sẽ: Chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của bạn trong vòng 30 ngày. Trường hợp Chúng tôi không thể làm như vậy trong vòng 30 ngày, Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về thời gian sớm nhất mà Chúng tôi có thể thực hiện. Chúng tôi sẽ gửi các dữ liệu cá nhân đã chỉnh sửa tới mọi tổ chức khác mà Chúng tôi đã tiết lộ các dữ liệu cá nhân này trong vòng 1 năm trước ngày điều chỉnh được thực hiện, trừ khi các tổ chức khác không cần những dữ liệu cá nhân đó cho bất kỳ Mục Đích pháp lý, kinh doanh nào. Nếu bạn yêu cầu, Chúng tôi có thể gửi các dữ liệu cá nhân đã chỉnh sửa chỉ cho các tổ chức cụ thể mà Chúng tôi đã tiết lộ các dữ liệu cá nhân này trong vòng 1 năm trước ngày điều chỉnh được thực hiện. Chúng tôi bảo lưu quyền từ chối chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của bạn dựa theo với các quy định đã nêu trong các luật liên quan, luật yêu cầu và/hoặc cho phép một tổ chức từ chối chỉnh sửa dữ liệu cá nhân trong một số trường hợp quy định 8. Câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại? Liên hệ với chúng tôi Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc quan tâm về việc bảo mật của Chúng tôi hoặc các giao dịch của bạn với các Dịch Vụ, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi tại email: cskh152@tinicoworking.vn Nếu bạn có bất kỳ khiếu nại liên quan đến cách Chúng tôi đang xử lý dữ liệu cá nhân của bạn hoặc về cách thức Chúng tôi đang thực thi luật, Chúng tôi hoan nghênh bạn liên hệ với Chúng tôi qua email: cskh152@tinicoworking.vn hoặc hotline: 19009353 Nếu bạn gửi yêu cầu khiếu nại thông qua thư hay email, vui lòng ghi thông tin vụ khiếu nại về việc áp dụng luật liên quan đến an toàn thông tin cá nhân ở mục tiêu đề thư. Việc này sẽ giúp Chúng tôi xử lý yêu cầu của bạn nhanh chóng bằng cách chuyển yêu cầu đó sang bộ phận chịu trách nhiệm trong công ty Chúng tôi để tiếp tục xử lý. Ví dụ, bạn có thể thêm vào mục tiêu đề email/thư nội dung “Khiếu nại áp dụng luật”. Chúng tôi sẽ cố gắng để xử lí các phàn nàn hoặc khiếu nại của bạn trong thời gian sớm nhất có thể. 9. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo Tại TINICoworking, việc bảo vệ thông tin cá nhân của bạn là rất quan trọng. Bạn được đảm bảo rằng thông tin cung cấp cho Chúng tôi sẽ được bảo mật. Chúng tôi cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ người nào khác và cam kết chỉ sử dụng các thông tin của bạn trong phạm vi sử dụng đã được chúng tôi nêu tại mục 3. TINICoworking hiểu rằng quyền lợi của bạn trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của Chúng tôi nên trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của TINICoworking và liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, Chúng tôi hoan nghênh bạn liên hệ với Chúng tôi qua email: cskh152@tinicoworking.vn hoặc hotline: 19009353 Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của TINICoworking được thực hiện như sau: Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại Khách hàng gửi khiếu nại qua hotline, email đã được nêu ở trên hoặc trực tiếp tại địa chỉ: 152 Võ Văn Kiệt, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh. Lưu ý: Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin sau đây: họ tên, nội dung khiếu nại, tài liệu, chứng cứ liên quan (nếu có), yêu cầu giải quyết, … TINICoworking gửi thông báo xác nhận đã nhận khiếu nại (qua email, tin nhắn hoặc văn bản) trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được khiếu nại, đồng thời cung cấp mã số khiếu nại để khách hàng theo dõi tiến trình xử lý. Bước 2: Phân loại và thẩm tra TINICoworking phân loại tính chất khiếu nại và chuyển đến bộ phận chuyên trách để giải quyết. Bộ phận chuyên trách có liên quan kiểm tra tính xác thực của khiếu nại dựa trên thông tin khách hàng cung cấp, đối chiếu với chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và các thỏa thuận đã ký với khách hàng (nếu có) và điều tra nội bộ để xác định nguyên nhân và trách nhiệm (nếu có vi phạm). Bước 3: Xử lý khiếu nại Thời hạn xử lý: Trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận khiếu nại, trừ trường hợp phức tạp cần gia hạn (tối đa không quá 15 ngày làm việc). Biện pháp xử lý (tùy theo tính chất vi phạm): Ngừng ngay việc sử dụng hoặc chia sẻ thông tin cá nhân sai mục đích. Xóa hoặc sửa đổi dữ liệu cá nhân theo yêu cầu của khách hàng. Xin lỗi công khai hoặc riêng tư với khách hàng (nếu cần). Bồi thường thiệt hại (nếu có thiệt hại xảy ra và được chứng minh). Cải thiện quy trình nội bộ để ngăn chặn vi phạm tương tự. TINICoworking thông báo kết quả xử lý bằng văn bản hoặc qua email đến người khiếu nại, nêu rõ biện pháp đã thực hiện và quyền lợi của khách hàng. Nếu không đồng ý với kết quả, khách hàng có quyền yêu cầu xem xét lại hoặc gửi khiếu nại đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Bước 4: Theo dõi và báo cáo TINICoworking sẽ ghi nhận và lưu trữ khiếu nại của khách hàng (tối thiểu 5 năm) để rà soát định kỳ nhằm đánh giá hiệu quả của cơ chế xử lý khiếu nại. TINICoworking sẽ báo cáo định kỳ hoặc đột xuất về tình hình tiếp nhận, giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân cho cơ quan quản lý nhà nước (nếu được yêu cầu). Lưu ý: Quý khách vui lòng đọc kỹ chính sách này trước khi sử dụng dịch vụ. Việc sử dụng dịch vụ được coi là sự đồng ý với các điều khoản nêu trên. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ chúng tôi qua email: cskh152@tinicoworking.vn hoặc hotline: 19009353 để được hỗ trợ.